会社を経営していると、売上高・社員数・在庫台数・拠点数といった「規模」について考えることがあります。一般的には、これらが大きくなることが会社の成長として語られますし、EVERYにも規模を追い求めた時期がありました。

20年前の創業から少しずつ事業が成長し、会社として次の段階に入った頃です。当時の私は、人材を増やし、在庫を増やせば、それに比例して売上も増え利益も増えていくと考えていましたが、今振り返ればあまりにも単純すぎる考え方でした。

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中古車輸出の仕事を20年続け、世界100カ国以上と取引をしてきましたが、長く取引が続く顧客もいれば一度の取引で終わる顧客も多数います。

その違いは価格や商品の良し悪しだけではありません。

私が感じているのは、顧客との関係は「作ろう」として作るものではなく、日々の一つ一つの仕事の結果として少しずつ出来上がっていくものだということです。 続きを読む CEOブログ｜顧客との関係の作り方 →